İade ve Değişim Koşulları

Garanti Bilgileri

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır. Outlet ürünlerde aksesuar garantisi verilmemektedir.

İade ve Değişim Hakkı

www.dalcanta.com adresinden satın aldığınız ürünlerin iade ve değişimini yalnızca online mağazamızdan yapabilmektesiniz. Fiziksel mağaza iadesi kabul edilmemektedir.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade işlemi iki aşamadan oluşmaktadır:

1. İade Talebi Oluşturma

www.dalcanta.com sitesinden "Hesabım" bölümüne giriş yapınız
"Siparişlerim" kısmından iade etmek istediğiniz ürünü seçiniz
İade talebinizi oluşturunuz
Size verilen iade kodu ile işleminizi takip edebilirsiniz

2. Ürün Gönderimi

İade onayı aldıktan sonra ürününüzü aşağıdaki kargo firmaları ile gönderebilirsiniz:
- Aras Kargo
- HepsiJET
- PTT Kargo
- Sürat Kargo
- Yurtiçi Kargo
- Kolay Gelsin
- Paket Taksi

İade için gönderdiğiniz kargo elimize ulaştığında işleme alınacak ve tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. "Hesabım" kısmından iade talebinizi takip edebilirsiniz.

İade Koşulları ve Bilgilendirme

Süre: Siparişiniz elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade veya değişim yapabilirsiniz.
Ürün Durumu: Ürünlerin kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollanması gerekmektedir. Yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler iade kabul edilmez.
Değişim Sınırı: Değişim yapılmış bir ürünün tekrar değişimi ya da iadesi yapılamaz.
Fatura Zorunluluğu: Faturası olmayan ürünlerin iadesi yapılmamaktadır. Kargonuzu teslim alırken mutlaka içinde fatura olup olmadığını kontrol ediniz.
Ambalaj: Ürünlerin orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci ve Ücretin Hesaba Yansıması

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilerek iade süreci başlatılır. Ürün incelenme aşaması ile iade onayı ve işlemin tamamlanma süresi en az 3, en fazla 14 gün sürebilir.

Ödeme İade Yöntemleri

Kredi Kartı Ödemeleri:

Ürün bedeli kartınıza iade edilecektir
Bankanızın bu bedeli hesabınıza yansıtması 15 günü bulabilir
Bu sürecin Dal Çanta ile bir ilgisi yoktur
Kredi kartı ile taksitli ödeme yaptığınızda, kötüye kullanımı engellemek için taksit sırasında alınan komisyon oranı geri ödenmeyecektir

Havale/EFT Ödemeleri:

Sizden ilgili banka bilgileri talep edilerek ürün bedeli hesabınıza yatırılacaktır
İade işlemi 3-5 iş günü içerisinde tamamlanır

PayTR ile Yapılan Ödemeler:

Ödeme yönteminize göre kartınıza veya hesabınıza iade edilir
PayTR güvenlik protokolleri gereği işlem süresi değişebilir

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:

Tek kullanımlık ürünler
Hızlı bozulan ürünler
Müşterilerin kendi talebiyle üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
Müşteriye özel tasarlanmış ürünler
Hijyen açısından geri dönüşü uygun olmayan ürünler
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

İadeyi Hediye Çekine Çevirme

Dilediğiniz takdirde, ürün ücretini dalcanta.com üzerindeki hesabınıza hediye çeki olarak tanımlatabilir ve istediğiniz bir alışverişte kullanabilirsiniz. Hediye çeklerinin geçerlilik süresi 1 yıldır.

Değişim İşlemleri

Değişim işlemleri sadece aynı ürünün farklı renk/beden seçenekleri için geçerlidir
Değişim yapılabilmesi için yeni ürünün stokta bulunması gerekmektedir
Fiyat farkı olan değişimlerde ek ödeme veya iade işlemi yapılır
Değişim kargo masrafları Dal Çanta tarafından karşılanır

Hasarlı Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında ürününüzde hasar tespit ederseniz:

Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasarı bildirin
Hasar tutanağı tutturun
Ürünü teslim almayın
Dal Çanta müşteri hizmetleri ile iletişime geçin: 0232 489 89 37

Kargo Masrafları

İade: Müşteri kusuru olmayan iadeler (hasarlı ürün, yanlış ürün gönderimi) için kargo masrafı Dal Çanta tarafından karşılanır
Değişim: Değişim kargo masrafları Dal Çanta tarafından karşılanır
Müşteri Kaynaklı İadeler: Müşteri değişiklik istekleri için kargo masrafı müşteriye aittir

İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemleri ile ilgili sorularınız için:

Dal Çanta
Adres: Kestelli Cad. No:4 Kemeraltı / İZMİR
Telefon: 0232 489 89 37
E-posta: [email protected]
Web: www.dalcanta.com
Instagram: @dal.canta

Müşteri Hizmetleri Saatleri:
Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00
Pazar: Kapalı

Önemli Notlar

Bu koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a uygun olarak hazırlanmıştır
Dal Çanta, bu koşulları önceden haber vermek suretiyle değiştirme hakkını saklı tutar
Güncel koşullar her zaman www.dalcanta.com adresinde yayınlanır

Bu sayfa son olarak 27.06.2025 tarihinde güncellenmiştir.